Zbliża się okres rozpoczęcia szkoły. Już na wejściu widać, że znajduje się bardzo duży wybór artykułów szkolnych. Klienci chwalą sobie takie podejście?
Mariusz Babiel: Doskonale rozumiemy, że zakupy szkolne to spory wydatek dla wielu rodzin, dlatego oferujemy produkty w różnych przedziałach cenowych. Od ekonomicznych po premium. Na bieżąco analizujemy opinie naszych klientów z poprzednich lat i na tej podstawie dobieramy asortyment.
Polecamy m.in. naszą markę własną Esquisse, to produkty bardzo dobrej jakości w bardzo przystępnej cenie. Oferujemy także artykuły wiodących producentów, a dzięki negocjacjom z dostawcami robimy wszystko, aby ich ceny były jak najkorzystniejsze.
Znamy swoją odpowiedzialność społeczną, szczególnie tutaj na terenie Rzeszowa. Jest to dla nas bardzo ważne, żeby w tym okresie wspierać mieszkańców Rzeszowa i okolic odnośnie oferty cenowej. Chcemy, aby klienci nie odczuli wzrostów cen, względem kosztów życia, które dzisiaj są wysokie.
W naszej ofercie znajdziecie Państwo wszystko: od pinesek, ołówków, długopisów, gumek, zeszytów, bloków i kredek, po plecaki, worki, stroje na WF tzn. koszulki, spodenki, dresy.
i
Kupując artykuły szkolne w E.Leclerc i przechadzając się po sklepowych alejkach, widać zmiany.
Mariusz Babiel: Wsłuchujemy się w potrzeby klientów i regularnie rozbudowujemy ofertę. Wprowadziliśmy wypiek pizzy i wyrób własnego ciasta. Rozszerzamy artykuły garmażeryjne, które robimy na miejscu. Poszerzyliśmy wybór sera, zarówno pakowanego jak i na wagę, rozszerzyliśmy też artykuły z mięsa niepakowanego. Zwiększamy ilość świeżych ryb i owoców morza, które są importowane z Francji. To są ryby i inne produkty, które w poniedziałek są łowione we Francji i w czwartek są już w naszym sklepie.
Zmodernizowaliśmy również dział mrożonek – nowe szafy mroźnicze pozwoliły nie tylko lepiej wyeksponować produkty, ale też docelowo poszerzyć asortyment. To jednak dopiero początek ponieważ stale wprowadzamy kolejne zmiany w oparciu o opinie naszych klientów.
i
Kierujecie się opiniami klientów, wprowadzając zmiany w sklepie?
Mariusz Babiel: Tak, słuchamy i rozmawiamy codziennie z klientami podchodząc do nich podczas zakupów ale też klienci sami zgłaszają nam swoje uwagi. Ważne są uwagi online, które otrzymujemy od naszych klientów. Sprawdzamy je i weryfikujemy. To bardzo dużo pozytywnych uwag, ale są też uwagi krytyczne, do których odnosimy się i bierzemy je pod uwagę. Współpraca i słuchanie klientów jest dla nas bardzo istotne, bo jesteśmy tutaj dla nich.
Nasi klienci cenią sobie przede wszystkim komfort zakupów. Dbamy o to, by alejki były przestronne i wygodne, tak aby nawet kilka osób z wózkami mogło się swobodnie minąć. Chcemy, żeby zakupy w naszym sklepie były przyjemnością, a nie stresem, bez zbędnego chaosu, nadmiaru standów czy palet. Cały nasz zespół pracuje właśnie nad tym, żeby komfort robienia zakupów naszych klientów był na jak najwyższym poziomie.
Chcemy dać naszym klientom satysfakcję i zadowolenie z zakupów. Tak, żeby nie musieli chodzić po innych sklepach. Jako hipermarket, chcemy dać i dajemy naszym klientom, pełny dostęp do asortymentu z różnych zakątków Polski. Na tym też nam bardzo zależy, żeby artykuły były po pierwsze lokalne, ale też regionalne, polskie. Oferujemy też bardzo duży wybór produktów z różnych kuchni świata. Oczywiście też zdrowej żywności.
Zdrowa żywność jest „na czasie” od dłuższego czasu. Jak podchodzicie do tematu zdrowej żywności i jak weryfikujecie, co znajduje się w waszym asortymencie?
Mariusz Babiel: Na rynku polskim jest bardzo dużo firm, które oferują artykuły bez dodatków cukru, bez glukozy, bez laktozy z rolnictwa bio. Sprawdzamy wszystkich, którzy są certyfikowani znakiem bio, szukamy firmy, sprawdzamy ich artykuły oraz gamę produktów i wprowadzamy te artykuły do oferty.
Zwracamy uwagę, żeby ceny tych artykułów były przystępne. Dość często te ceny są wyższe od standardowych artykułów, ale cały nasz zespół robi wszystko, żeby te ceny były jak najlepsze i jak najbardziej przystępne, oraz żeby dużo nie odbiegały od artykułów standardowych.
Artykuły standardowe, które dobieramy do naszej gamy asortymentu to wielu przypadkach produkty bardzo dobrej jakości. Nasi klienci to sobie bardzo cenią. Posiadamy też w ofercie naszą „Wiodącą Markę”, markę sieci E.Leclerc. To produkty z bardzo dobrym składem w dobrych cenach. Dlatego serdecznie polecam.
Kompleksowa oferta, świeże produkty, zdrowa żywność, atrakcyjne ceny i komfort zakupów to filary, na których budujemy naszą relację z klientami. Chcemy, żeby nasi klienci czuli się u nas dobrze, mogli zrobić kompletne zakupy i wychodzili zadowoleni. To nasz cel każdego dnia.
i
